Руководитель департамента клиентской технической поддержки (ПО)

З/п не указана
Опыт работы: Более 6 лет
График работы: Полный день
Занятость: Полная занятость
Компания: Корпорация Галактика
Адрес: показать на карте
Задачи
  • Руководство департаментом технической поддержки (20–40 специалистов, линии L1–L3).
  • Организация процессов приёма, классификации и решения инцидентов.
  • Контроль выполнения SLA и управление эскалациями.
  • Проведение анализа первопричин инцидентов и снижение повторяемости проблем.
  • Взаимодействие с разработкой, тестированием, архитектурой и DevOps.
  • Сопровождение перевода в опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ) и приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ) при внедрениях.
  • Развитие базы знаний, регламентов и стандартов поддержки.
  • Найм, развитие команды, performance review.
Наш технологический стек
  • ServiceDesk: Jira Service Management, Naumen, OTRS.
  • Мониторинг: Zabbix, Grafana.
  • Логирование и диагностика: OpenSearch/ELK / Graylog, DevTools.
  • Документация: Jira, Confluence.
  • Инфраструктура (желательно): Linux, Docker, Kubernetes, GitLab CI/CD, API-интеграции, PostgreSQL /MSSQL/Pervasive/Oracle.
Требования
  • 5+ лет в технической поддержке ПО или эксплуатации ИТ-систем.
  • 3+ года управления командами 20+ человек.
  • Опыт работы по ITIL/ITSM.
  • Опыт поддержки корпоративных систем и работы с крупными заказчиками.
  • Опыт объединения разнородных команд в единое управляемое подразделение
Будет плюсом
  • Опыт построения и масштабирования службы технической поддержки вендора ПО.
  • Практическое применение ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management).
  • Работа с корпоративными и высоконагруженными системами.
  • Управление SLA и эскалациями, проведение анализа первопричин инцидентов.
  • Взаимодействие с крупными заказчиками и сопровождение приёмо-сдаточных испытаний (ПСИ).
Условия:
  • Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход по ТК РФ;
  • Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
  • Здоровье: программа ДМС с первых дней;
  • Мы работаем в офисе, возможен гибрид.
  • Московский офис - в шаговой доступности от м. Динамо, оборудованный всем необходимым для комфортной работы и отдыха.
Хочу откликнуться
Мобильный продавец во ВкусВилл от 70 000 руб.

Развитие и раскрутка новых магазинов в Москве, Московской области и других регионах России

Сотрудник ресторана Rostics от 45 000 руб. + премии

Стабильность, обучение, премии, карьерный рост.

Подработка рядом с домом в «Моя смена» от 10 000 до 22 000 руб.

Подработки в крупных торговых сетях рядом с домом по удобному графику.

Промоутер во ВкусВилл от 56 000 руб.

Раздача рекламных листовок, активное привлечение покупателей, работа с рупором. Обучение, фирменная спецодежда.

Кассир во ВкусВилл в среднем 43 300 руб.

Консультации покупателей, работа с кассой. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Сборщик интернет-заказов во ВкусВилл от 3 080 руб. в день

Сбор товаров, контроль продуктов, инвентаризация. Фирменная одежда, обучение, компенсации, карьерный рост.

Повар-кассир в Бургер Кинг от 35 000 руб.

Готовить вкуснейшие вопперы и другие позиции из меню ресторана. Быстро и аккуратно собирать заказы. Вести расчет по кассе.

<
>