Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания Хеликон – один из лидирующих поставщиков современного оборудования, реагентов, расходных материалов и сервисной поддержки в сфере геномики, протеомики, клеточных технологий, ветеринарии и пищевой безопасности, клинической диагностики, биофармы и криминалистики с 1997 года.

Обязанности:

• Разработка стратегии и политики клиентского сервиса.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности, таких как CSAT (удовлетворенность), NPS (лояльность), CES (усилия клиента) и время ответа (SLA)
• Налаживает обратную связь с имеющимися ключевыми клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
• Распределение нагрузки;
• Обеспечение выполнения бизнес процессов;
• Регулярное общение с клиентами для выявления их потребностей, аргументированная работа с возражениями;
• Анализ бизнес-задач клиентов, понимание их особенностей и выстраивание карт развития в отношение продаж и маркетинга;
• Презентация ценности нашего продукта под конкретные кейсы.
• Развитие аккаунтинга в компании;
• Распределять обязанности, с целью более эффективного обслуживания клиентов;
• Внедрение CRM, написание ТЗ.

• Имеете опыт от 2-х лет руководства отделом клиентского сервиса/поддержки.
• Не боитесь начинать с чистого листа и знаешь, как построить процессы с нуля: от скриптов до KPI.
• Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов.
• Опыт внедрение CRM.
• Высшее образование.
• Умение выстраивать и анализировать отчётность по своему участку работы.

• Оформление в соответствии с ТК РФ, социальный пакет.
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможно гибкое начало и окончание рабочего дня).
• Стабильная, полностью «белая» заработная плата, достойная относительно рынка (оклад + премии). Ежегодная индексация.
• ДМС (расширенная сеть коммерческих медцентров) после испытательного срока.
• Выплата материальной помощи согласно условиям внутрикорпоративной программы.
• Внешнее и внутреннее обучение сотрудников.
• Возможности карьерного и профессионального развития.
• Корпоративные мероприятия.
• Современный комфортабельный офис. Шаговая доступность от метро Кунцевская (5 минут пешком).
• В офисе есть кухня, сотрудникам предоставляются чай, кофе, организуются фруктовые дни.
• Итоговый уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом.